Användarguider

Snabbtangenter och kortkommando

I appen finns det genvägar som gör att du kan navigera och agera snabbare.

Hantera öppettider

Fixa öppettider och stängningstider i svarsgrupper eller IVR, direkt i appen eller på datorn.

App-struktur

Så skapar du team, kanaler och roller i rätt ordning för en enklare och tydligare struktur.

Lyssna av din röstbrevlåda

Så lyssnar du av röstbrevlådan – via appen med Mex eller genom att ringa 144.

Skapa en kontakt

Skapa en ny kontakt i appen via menyn eller samtalsloggen – snabbt och smidigt.

Nummeruppslag som notifikation

Få info om inkommande samtal direkt i notisen, även om numret inte finns sparat.

Avancerad kontaktlista

Få bättre överblick med avancerad kontaktlista – sortera, gruppera och välj vad som ska visas.

App-inställningar

Hantera app-inställningar för personlig anpassning och funktionalitet.

Ljud & videoenheter

Guide för att ställa in ljud- och videoenheter i personliga inställningar.

Integrationer

Integrera apps för att förenkla din arbetsdag med kostnadsfria och lättanvända verktyg.

Mitt konto

Lär dig hantera ditt konto och personliga inställningar enkelt.

Chatt

Lär dig hantera chattinställningar och anpassa dina meddelanden enkelt.

Kontakt-inställningar

Steg-för-steg-guide för att ställa in kontaktinställningar i appen.

Kalenderintegration med Microsoft Teams och Google Workspace

Integrera Microsoft Teams och Google Workspace för automatiserad aktivitetsstatus.

Aktivitetsstatus

Skapa och hantera aktivitetsstatus för personliga inställningar.

Utseende

Ställ in utseendet i appen med teman, språk och experimentella funktioner.

Notiser

Justera dina notiser och inställningar enkelt för en bättre användarupplevelse.

Skapa och schemalägg ett möte

En guide för att enkelt skapa och schemalägga videomöten och konferenser.

Konferens 101

En användarguide för att hantera möten och konferenser med effektiva inställningar.

Telefon- & videomöten

Anslut och boka konferenser enkelt via appen, webbläsare eller telefon.

Växla till ett konferenssamtal (Treparts-samtal)

Växla enkelt till konferenssamtal via dator eller mobil utan deltagarbegränsning.

Installera och aktivera Outlook-tillägg

Installera och aktivera Outlook-tillägg för att boka konferenser enkelt.

Skapa ett ad-hoc-möte

Svarsgruppsinställningar för agenter

Agentguide: ställ in tillgänglighet, välj enhet för samtal och hantera aktivitetsstatus.

Svarsgruppsinställningar för en supervisor

Supervisorguide: hantera agentgrupper, ringstrategier, scheman och samtalsflöden i svarsgrupper.

Metriker 101

Förklaring av alla metriker i svarsgrupper: servicenivå, väntetid, samtalstid, studsade och graf.

Callback

Låt inringare välja återuppringning istället för kö. Automatisk eller manuell callback med SMS-bekräftelse.

Uppföljning via samtalshistorik

Följ upp missade samtal via samtalshistoriken. Markera som uppföljt, lägg till kommentarer och skicka SMS.

Svarsgrupper 101

Lär dig grunderna om svarsgrupper: roller, dashboard, agenter, supervisors och samtalshantering.

IVR (knappvalsmenyer) 101

Skapa knappvalsmenyer (IVR) så inringare kan välja rätt avdelning direkt via telefontangenter.

Svarsgruppsinställningar för användare med behörigheten telefonisystem

Komplett guide för svarsgruppsinställningar: agenter, AI, samtal, callback, CI och ärendehantering.

Analytics Utforska

Analysera ringflöden och svarsgrupper med Analytics. Välj mätvärden, justera tröskelvärden och exportera data.

Att-göra funktionen i svarsgrupper

Hantera och följ upp missade samtal, röstmeddelanden och callbacks i Att göra-listan.

4. Personlig AI-Telefonist

Hantera inkommande samtal med en personlig AI-telefonist som anpassar sig efter dina behov.

Licenser & användning för AI

Förstå licenser och användning av AI-agenter med detaljerad statistik och översikt.

4. AI-Telefonist

Automatisera inkommande samtal med en AI-telefonist som kopplar och ger svar.

4. AI-supportagent

Aktivera och konfigurera en AI-supportagent för att effektivt hantera kundärenden.

3. Skapa en AI-agent

Skapa och aktivera en AI-agent för att automatisera samtal och chattar.

2. Skapa en kunskapsdatabas

Skapa en kunskapsdatabas för att effektivisera AI:s svar med FAQ:er och relevant information.

1. Aktivera AI-Agenter

Aktivera AI-roller för att köpa och använda AI-tjänster effektivt.

Conversation Intelligence 101

Upptäck hur Conversation Intelligence spelar in, transkriberar och analyserar samtal automatiskt.

Prova Conversation Intelligence

Prova Conversation Intelligence gratis för att transkribera och analysera samtal.

Arkivera samtal i samtalsloggen

Arkivera enstaka eller flera samtal. Arkiverade samtal raderas aldrig, utan döljs bara från sökningen.

Samtalsinspelning 101

Lär dig använda samtalsinspelning med licenser och lagringsalternativ.

Samtalsdetaljer

Funktion för att visa hela samtalets väg i samtalsloggen.

Starta & pausa samtalsinspelning

Så här startar och pausar du samtalsinspelning i appen och på datorn.

Statistiköversikten i samtalsloggen

Få insikter om samtalsloggar med statistiköversikten och agentresultat.

Fullständig sök- & uppspelningsbehörighet

Ge användare fullständig sök- och uppspelningsbehörighet i samtalsloggar.

Samtalslogg 101

En guide för att använda samtalsloggen och dess funktioner i växelpaket.

Köp samtalsinspelning och konfigurera en användare / svarsgrupp

Köp samtalsinspelning och konfigurera användare eller svarsgrupp enkelt.

Hantera lagringsperiod för samtalsinspelningar

Hantera lagringsperioden för samtalsinspelningar enkelt via användargränssnittet.

Styr samtalsinspelning med aktivitetsstatus

Starta, pausa eller stoppa samtalsinspelning automatiskt beroende på vald aktivitetsstatus.

Contact Center 101

Förenkla kundhantering med Contact Center:s integrerade lösningar och automatiska ticket-generering.

Skapa en webbchatt

Skapa och hantera webbchattar för att automatiskt generera ärenden i Contact Center.

Ärendehantering i Contact Center

Hantera alla ärenden från telefon, mejl och chatt. Filtrera, tilldela, bevaka och samarbeta enkelt.

Skapa en webbwidget

Skapa och konfigurera webbwidget med chatt, callback och e-post för din webbplats.

Hantera kontakter i Contact Center

Lägg till, importera, dela och hantera kontakter i Contact Center.

Contact Center inställningar för en supervisor

Supervisorguide: hantera agenter, kanaler och inställningar i Contact Center.

Koppla kanaler till Contact Center

Anslut svarsgrupper, e-post och webbchatt till Contact Center för ärendehantering.

Skapa E-post till Contact Center

Skapa och koppla e-postadresser till Contact Center för ärendehantering.

Företagskonto

Hantera och redigera företagets kontoinställningar och användarlicenser enkelt.

Insights

Få insikter om hur du ansluter och hanterar integrationer med Insights.

Delade kontakter

Guide för att skapa och dela kontaktgrupper i din organisation.

Telefonisystem

Guide för att hantera telefonisystem och svarsgrupper effektivt.

Användare och team

Hantera användare och team enkelt med dessa steg-för-steg-instruktioner.

Wallboard

Skapa och hantera Wallboards för att visa användardata på externa skärmar.

Behörigheter 101

Styr användarrättigheter och roller med organisationsinställningar.

Gäster

Hantera gästanvändare kostnadsfritt i er kommunikationsmiljö.

Lägg till en person i en chattkanal

Lär dig hur du lägger till personer och gäster i en chattkanal.

Vad är en direktchatt?

Lär dig om direktchatt, hur du öppnar och schemalägger meddelanden enkelt.

Dela filer

Dela filer enkelt i Lynes-appen via drag och släpp eller menyval.

Schemalägg ett meddelande

Schemalägg meddelanden i chatten för effektiv kommunikation.

Skapa en kanal

Lär dig att skapa kanaler i Lynes-appen för effektiv kommunikation.

Svenska

Anpassa dina emoji-inställningar för snabba reaktioner och hudton i chatten.

Svenska

Lär dig att skapa och hantera team i chattapplikationen.

Dela ett chattmeddelande

Dela chattmeddelanden enkelt i direkta chattar eller kanaler.

Reservera fastnät- & mobilnummer

Reservera ett nummer genom att mejla din förfrågan med önskemål om nummer och riktnummer.

Prislista

Prislista för mobilabonnemang och fastnätsalternativ med detaljerade kostnader.

Aktivera eSIM på Subs-abonnemang

Aktivera eSIM på Subs-abonnemang med enkel steg-för-steg-guide.

Lyssna av din Subs-röstbrevlåda

Lyssna av din röstbrevlåda enkelt via app eller telefonnummer.

Köp Subs fastnätsnummer

Köp ett fastnätsnummer enkelt via appen med steg-för-steg-guide.

Beställ data-sim

Beställ ett datasim genom att mejla med abonnemangsinfo och adress.

Köp ett nytt abonnemang

Köp ett nytt abonnemang i appen med enkel steg-för-steg-guide.

Toppa upp datan

Toppaupp mobildata enkelt med steg-för-steg-guide för användare med rättigheter.

Aktivera ett nytt simkort

Aktivera ett nytt simkort enkelt med dessa steg för företagskonton.

Ändra datapaket

Ändra datapaket för mobilabonnemang enkelt med steg-för-steg-guide.