Callback

Vem har åtkomst till callback?

• Användare med behörigheten Telefonisystem eller högre kan köpa tilläggstjänsten callback

• Alla användare i en organisation med behörigheten Telefonisystem kan hantera callback-tjänsten

Öppna callback

• Klicka på ikonen med de tre prickarna och välj redigera svarsgrupp och därefter på callback

Generell information

Vad är callback?

• Funktionen låter en användare välja att bli uppringd av istället för att sitta kvar i telefonkö.

Vem kan hantera tjänsten?

• Alla som har behörigheten Telefonisystem kan aktivera, inaktivera och ställa in tjänsten efter egna önskemål

Köp tjänsten

Du behöver ha behörigheten konto för att kunna köpa tilläggstjänster.

Så här använder du callback

1. Klicka på ikonen med de tre prickarna och Redigera svarsgrupp, sedan på Callback.

2. Saknar du licensen kan du köpa den direkt härifrån om du har rätt behörigheter. Har ni köpt licensen kan ni Toggla på för att Aktivera Callback på svarsgruppen.

3. Välj om ni vill ha automatisk callback eller manuell.

4. Ställ in maximal väntetid. Med denna inställning kommer Callback-samtal i telefonkön automatiskt att tas bort och betraktas som missade när tiden överskrids.

5. Aktivera VÄNTETID för att få en avisering när ett callback-samtal har väntat i kön längre än den angivna tiden.

6. Toggla på för att skicka ett automatiskt bekräftelse-SMS till kunden när de har begärt en återuppringning. Det går även att anpassa meddelandet som skickas till kunden.

7. Ställ in anvisningar för inringaren.

8. Ställ in meddelandet som agenten får höra innan uppringningen på callback-samtalet påbörjas.

9. Välj vilket visningsnummer som ska användas vid uppringning av callback-samtal.

10. Klicka på Spara.

Skillnaden mellan automatisk och manuell callback

Automatisk callback

• Med funktionen för automatisk callback kommer systemet att automatiskt initiera ett samtal till agenterna när det är kundens tur. Innan uppringningen till kunden startar, kommer agenten att få höra ett röstmeddelande.
  1. Lägg till agenter som ska hantera callback-samtalen

  2. Välj ringstrategi

  3. Ange maximal väntetid. Samtal som går över maximala väntetiden kommer att tas bort från kön och betraktas som missas

Manuell callback

• Callback samtalen hamnar i samtalsloggen med en särskild ikon. När ett callback samtal har hanterats makeras det som uppföljt i statistiken.