Vem har åtkomst till IVR:er?
• Alla användare med behörigheten telefonisystem kan se och redigera inställningarna.
Hantera IVR-inställningarna
- För att gå in i IVR-inställningarna, klicka på kugghjulsikonen och sedan din organisation.
- Klicka sedan på Telefonisystem och sedan knappvalsmenyer
Grundläggande information om knappvalsmenyer (IVR)
Vad är en IVR?
En knappvalsmeny eller IVR är en funktion i företagsväxlar som låter inringaren gör val via en förutbestämd meny så att de kan hamna på rätt avdelning direkt. Valen görs via knappsatsen i telefonen.
Inkluderat i ditt växelpaket
I växelpaketet din organisation har aktivt är knappvalsmenyer inkluderat, hur många det är beror på vilket paket ni använder.
I ert växelpaket ingår ett visst antal IVR-menyer, beroende på vilket paket ni har valt. Har ni Light-paketet ingår 2 IVR-menus, medan Unlimited-paketet inkluderar ett obegränsat antal IVR-menus. Om ni behöver fler IVR-menyer än vad som ingår i ert nuvarande paket, kan det vara mer kostnadseffektivt att uppgradera till Unlimited, snarare än att köpa till enstaka IVR-menyer eller svarsgrupper separat.
IVR (knappvalsmenyer) för Supervisors
Om du är Supervisor har du möjlighet att söka upp IVR-menyn (knappvalsmenyer) och se hela samtalshistoriken som är kopplad till den.
Observera att endast Pro-användare kan vara supervisor i en IVR.