Vilka kan justera öppettiderna?

För att justera öppettiderna i en svarsgrupp eller IVR behöver du ha behörigheten Telefonisystem eller vara supervisor.

• Behörigheten telefonisystem ger åtkomst till att justera öppettiderna i alla svarsgrupper.

• Som supervisor kommer du endast åt öppettiderna i svarsgrupper du övervakar.

Ändra öppettider i en svarsgrupp som administratör

Dator:

1. Klicka på kugghjulet och välj din organisation.

2. Expandera listan telefonisystem och klicka på svarsgrupper.

3. Klicka på den svarsgrupp vars öppettider du vill ändra, och sedan på Schemainställningar.

4. Klicka på plustecknet och lägg önskade öppettider.

5. När ni redigerar era öppettider, under välkomstmeddelande, välj vad som ska hända när någon ringer in till er.

6. När ni redigerar era stängningstider, under välkomstmeddelande, välj vad som ska hända när någon ringer till er utanför era öppettider. Ni kan välja mellan att använda standardinställningen för stängd hantering eller att skapa en ny.

Mobil:

1. Tryck på kugghjulet och välj din organisation.

2. Expandera listan telefonisystem ****och klicka på svarsgrupper.

3. Klicka på den svarsgrupp vars öppettider du vill ändra, och sedan på Schemainställningar.

4. Tryck på plustecknet och lägg önskade öppettider.

5. När ni redigerar era öppettider, under välkomstmeddelande, välj vad som ska hända när någon ringer in till er.

6. När ni redigerar era stängningstider, under välkomstmeddelande, välj vad som ska hända när någon ringer till er utanför era öppettider. Ni kan välja mellan att använda standardinställningen för stängd hantering eller att skapa en ny.

Ändra öppettider i en svarsgrupp som supervisor

Dator:

1. Klicka på Call Center.

2. Klicka på fliken detaljvy.

3. Klicka på svarsgruppen, sedan på Schemaläggning & välkomstmeddelande, och därefter på Schemainställningar.

4. Klicka på plustecknet och lägg önskade öppettider.

5. När ni redigerar era öppettider, under välkomstmeddelande, välj vad som ska hända när någon ringer in till er.

6. När ni redigerar era stängningstider, under välkomstmeddelande, välj vad som ska hända när någon ringer till er utanför era öppettider. Ni kan välja mellan att använda standardinställningen för stängd hantering eller att skapa en ny.

Mobil:

1. Tryck på Call Center.

2. Klicka på fliken detaljvy.

3. Tryck på svarsgruppen, sedan på Schemaläggning & välkomstmeddelande, och därefter på Schemainställningar.

4. Tryck på plustecknet och lägg önskade öppettider.

5. När ni redigerar era öppettider, under välkomstmeddelande, välj vad som ska hända när någon ringer in till er.

6. När ni redigerar era stängningstider, under välkomstmeddelande, välj vad som ska hända när någon ringer till er utanför era öppettider. Ni kan välja mellan att använda standardinställningen för stängd hantering eller att skapa en ny.

Exempel

Företaget AB ska ha stängt för semester från 2023-07-03 kl 08:00 till 2023-07-30 kl 17:00 och vill visa ett meddelande med information om sina öppettider.

1. Klicka på plustecknet för att lägga in de tider då ni kommer att ha stängt.

2. Ge schemaposten ett namn.

3. Välj Status, i detta fall ska det vara Stängd.

4. Aktivera Endast under en specifik tidsperiod. Då kommer era tider att gälla från startdatumet till slutdatumet.

5. Ange datumen när schemat ska vara aktivt. Det innebär att schemat börjar den 2023-07-03 kl 08:00 och slutar 2023-07-30 kl 17:00.

6. Ni kan välja att upprepa schemat om ni har stängt samma datum varje år.

7. Under Schema anger ni vad schemat avser. Här kan ni välja om ni ska ha stängt hela tidsperioden eller om ni ska ha öppet vissa dagar - i så fall anger ni det här.

8. Under Välkomsthändelse: I detta fall väljer vi att "Spela upp röstmeddelande och lägg på".

9. Klicka på Spara.

Ändra öppettider i en IVR (knappvalsmeny) som administratör

Dator:

1. Klicka på kugghjulet och välj din organisation.

2. Expandera listan telefonisystem ****och klicka på knappvalsmenyer.

3. Klicka på den knappvalsmeny vars öppettider du vill ändra, och sedan på Schemainställningar.

4. Klicka på plustecknet och lägg önskade öppettider.

5. När ni redigerar era öppettider, under välkomstmeddelande, välj vad som ska hända när någon ringer in till er.

6. När ni redigerar era stängningstider, under välkomstmeddelande, välj vad som ska hända när någon ringer till er utanför era öppettider. Ni kan välja mellan att använda standardinställningen för stängd hantering eller att skapa en ny.

Mobil:

1. Tryck på kugghjulet och välj din organisation.

2. Expandera listan telefonisystem och klicka på knappvalsmenyer.

3. Klicka på den knappvalsmeny vars öppettider du vill ändra, och sedan på Schemainställningar.

4. Tryck på plustecknet och lägg önskade öppettider.

5. När ni redigerar era öppettider, under välkomstmeddelande, välj vad som ska hända när någon ringer in till er.

6. När ni redigerar era stängningstider, under välkomstmeddelande, välj vad som ska hända när någon ringer till er utanför era öppettider. Ni kan välja mellan att använda standardinställningen för stängd hantering eller att skapa en ny.

Hantera öppettider

Vem kan justera öppettiderna?

• Behörighet Telefonisystem → ger åtkomst till öppettider för alla svarsgrupper.

• Supervisor → kan endast justera öppettider för de svarsgrupper som hen övervakar.

Ändra öppettider i en svarsgrupp (administratör)

Dator

Steg 1 – Gå till svarsgrupper

• Klicka på kugghjuls-ikonen och välj din organisation.

• Expandera listan Telefonisystem.

• Klicka på Svarsgrupper.

Steg 2 – Öppna schemainställningar

• Välj den svarsgrupp du vill ändra.

• Klicka på Schemainställningar.

Steg 3 – Lägg till öppettider

• Klicka på plustecknet.

• Ange önskade öppettider.

Steg 4 – Ställ in välkomstmeddelande

• Under Öppettider → välj vad som ska hända när någon ringer in.

• Under Stängningstider → välj vad som ska hända när någon ringer utanför öppettider.
  • Du kan använda standardinställning för stängd hantering eller skapa en ny.

Mobil

Samma steg som ovan, men:

• Tryck på kugghjuls-ikonen.

• Följ därefter steg 2–4 på samma sätt.

Ändra öppettider i en svarsgrupp (supervisor)

Dator

Steg 1 – Gå till Call Center

• Klicka på Call Center.

• Öppna fliken Detaljvy.

Steg 2 – Schemainställningar

• Välj svarsgruppen.

• Klicka på Schemaläggning & välkomstmeddelande.

• Gå till Schemainställningar.

Steg 3 – Lägg till öppettider & meddelanden

• Klicka på plustecknet och ange tider.

• Ställ in vad som ska hända vid öppet/stängt på samma sätt som administratör.

Mobil

Samma steg som ovan, men via appen:

• Tryck på Call Center → Detaljvy → välj svarsgruppen.

• Följ sedan steg 2–3.

Exempel – Semesterstängt

Företaget AB vill ha stängt 2023-07-03 kl. 08:00 till 2023-07-30 kl. 17:00.

1. Klicka på plustecknet och skapa en ny schemapost.

2. Namnge posten (t.ex. ”Semesterstängt”).

3. Välj Status: Stängd.

4. Aktivera Endast under en specifik tidsperiod.

5. Ange start: 2023-07-03 kl. 08:00 och slut: 2023-07-30 kl. 17:00.

6. Välj om schemat ska upprepas årligen.

7. Under Schema → ange om ni ska ha helt stängt eller öppet vissa dagar.

8. Under Välkomsthändelse → välj ”Spela upp röstmeddelande och lägg på”.

9. Klicka på Spara.

Ändra öppettider i en IVR (administratör)

Dator

Steg 1 – Gå till knappvalsmenyer

• Klicka på kugghjuls-ikonen och välj organisation.

• Expandera listan Telefonisystem.

• Klicka på Knappvalsmenyer.

Steg 2 – Öppna schemainställningar

• Välj den knappvalsmeny du vill ändra.

• Klicka på Schemainställningar.

Steg 3 – Lägg till öppettider & meddelanden

• Klicka på plustecknet och lägg till önskade öppettider.

• Ställ in vad som ska hända vid öppet/stängt på samma sätt som i svarsgrupper.

Mobil

Samma steg som ovan, men via appen:

• Tryck på kugghjuls-ikonen → välj organisation.

• Gå till Telefonisystem → Knappvalsmenyer.

• Följ sedan steg 2–3.