Agentgrupper
Du kan addera så många användare du vill i svars- och agentgrupper. I agentgruppen ställer du in vad som ska hända med samtalet, du kan ha fler agentgrupper i en svarsgrupp och varje agentgrupp kan ha sina unika ringstrategier.
Klicka på Lägg till agentgrupp.
Namn på agentgrupp
Välj ett namn på agentgruppen som tydligt definierar syftet.
Välj ringstrategi
Välj mellan:
- Längt tillgänglig
- Slumpmässig
- Ring alla
- Prioritetordning alla
- Roterande
Maximal väntetid
Aktivera maximal väntetid om du vill ställa in en maximal väntetid i svarsgruppen.
- Sätt värdet i sekunder, standard är 240 (4 minuter)
- Välj åtgärd för när värdet överskrids och fyll i eventuell information beroende på val:
- Flytta uppringare till nästa agentgrupp
- Vidarekoppla till nummer
- Spela upp röstmeddelande och lägg på
- Upptagetton
- Röstbrevlåda för svarsgrupp
- Klicka Spara
Inga agenter inloggade
Hantera vad som ska hända i fallet med väntande samtal och ingen agent är inloggad i svarsgruppen.
Varningar
Du kan aktivera notiser för att meddela agenter och/eller supervisors att inga agenter är inloggade i svarsgruppen och att det finns samtal i kö.
Du kan notifiera:
- Agenter
- Supervisors
Åtgärd
Du kan välja vad som ska hända när inga agenter är inloggade. Välj åtgärd och klicka på Spara:
- Flytta uppringare till nästa agentgrupp
- Spela upp röstmeddelande
- Upptagetton
- Röstbrevlåda för svarsgrupp
- Vidarekoppla till nummer
Fyll i eventuell information beroende på val.
Notis: Du kan ställa in en åtgärdsfördröjning vilket ger agenterna viss tid att logga in i svarsgruppen och besvara samtalet innan vald åtgärd appliceras på samtalet. Värdet anges i sekunder.
Lägg till agenter
Du kan addera så många användare du vill som agenter i en agent- och svarsgrupp.
- Klicka på Lägg till
- Välj användare
- Klicka Spara
När du har lagt till agenten kan du justera agenterna mellan dem via drag and drop.
Ta bort agent från svarsgrupp
För att ta bort en agent från en svarsgrupp, klicka på agenten i fråga.
Schemaläggning och välkomstmeddelande
Som supervisor i en svarsgrupp kan du hantera öppettiderna och schemainställningarna. Spana in den här guiden för att lära dig mer. Där kan du bland annat lära dig mer om:
- Inställningar för öppet
- Inställningar för stängt
- Hur du skapar en ny schemahändelse
Hantering av samtal
Köplatsmeddelande
Spela upp ett köplatsmeddelande för inringaren. Meddelandet upprepas och intervallen går att justera (sekunder).
För att konfigurera inställningarna:
- Välj talsyntes (TTS) eller ljudfil
- Skriv ditt meddelande eller välj en ljudfil / spela in en ny
- Sätt önskad upprepningsfördröjning (sekunder)
- Klicka Spara
Samtalsöversvämning
Ställ in vad som ska hända när max antal samtal i kö överskrids.
- Sätt ett tröskelvärde, d.v.s. antal samtidiga inringare (standard: 20 samtal)
- Välj vad som ska hända och fyll i eventuell information beroende på vad du väljer:
- Spela upp röstmeddelande och lägg på
- Upptagetton
- Röstbrevlåda för svarsgrupp
- Vidarekoppla till nummer
- Klicka Spara