I ärendevyn hanterar du enkelt alla ärenden som kommer in till ert Contact Center – oavsett om de kommer via telefon, mejl eller chatt.

Inkorgen

• Inkorgen visar alla ärenden som inkommit.

• Använd filtrering för att fokusera på de ärenden som är relevanta för dig.

Filtrera din vy

1. Gå till Inkorgen.

2. Klicka på ögat (filterknappen).

3. Välj vad du vill filtrera på, t.ex.:
   • Tilldelad agent

   • Bevakade ärenden

   • Ärendestatus

   • Inloggade kanaler

   • Kanal

Skapa ett ärende

1. Klicka på Skapa ärende.

2. Välj kanal för ärendet.

3. Ange titel (ärendenummer skapas automatiskt).

4. Välj eller skapa en kontaktperson.

5. Tilldela ärendet en agent.

6. Klicka på Skapa.

Arkiv

I arkivet kan du söka bland redan hanterade ärenden.

Sök i arkivet

• Filtrera på tilldelningsstatus (tilldelad/otilldelad).

• Filtrera på kanal (e-post, telefon, chatt).

• Klicka på ett ärende för att öppna och hantera det vidare.

Översikt (för Supervisors)

• Ger en snabb vy över agenter och deras status.

• Endast tillgänglig för Supervisors.

• Här kan du logga in/ur agenter i olika kanaler.

Logga in/ur en kanal

1. Gå till Översikt.

2. Välj kanal.

3. Klicka på agenten för att logga in eller ur.

Hantera ärenden

Interna kommentarer

• För internt samarbete.

• Du kan @mention:a en kollega.

Offentliga kommentarer

• Synliga för kunden.

• Du kan använda AI-stöd för att justera tonaliteten och säkerställa en professionell framtoning.

Ärendedetaljer

• Ärendenummer – unikt ID (kan inte ändras).

• Kanal – ärendets ursprung, går att flytta vid behov.

• Tilldelad agent – ansvarig agent (kan bytas).

• Status – öppet eller stängt.

• Bevakning – följ ett ärende för notiser om uppdateringar.

• Relaterade ärenden – se andra ärenden från samma kund eller slå ihop flera ärenden.

Alla ärenden på ett ställe

Med Contact Center blir alla kundkontakter automatiskt ärenden:

• Telefonsamtal → skapar ärenden med unikt ID.

• Mejl → blir ärenden i samma flöde.

• Chatt → omvandlas till ärenden direkt.

Agenter ser hela historiken i ett gemensamt gränssnitt, kan samarbeta och flytta ärenden mellan team.

Jobba smartare med AI

• Samtal transkriberas automatiskt.

• Ärenden får AI-genererade etiketter och blir sökbara.

• AI-agenter kan assistera i chatt, ta emot samtal och hantera enklare ärenden automatiskt.

• Resultat: snabbare service och mindre belastning på supportteamet.

Arbeta var som helst

Contact Center fungerar på alla enheter:

• Mac, Windows, Linux, webbläsare

• iPhone, iPad, Android

Det gör att agenter kan jobba flexibelt och ge bra service oavsett plats.