Statistiköversikten i samtalsloggen

Steg 1 – Vem har åtkomst?

• Alla användare i en svarsgrupp.

• Supervisors i gruppen.

• Användare med behörigheten Fullständig sök- och uppspelningsbehörighet.

Statistiköversikten visar en leaderboard och en översikt för de grupper du har valt i din sökning.

Steg 2 – Öppna statistiköversikten

1. Gör först en sökning i samtalsloggen.

2. Klicka på Visa statistiköversikt.

Steg 3 – Leaderboard

• Visar resultat per agent i svarsgruppen:

  • Utgående samtal

  • Inkommande besvarade

  • Inkommande avbrutna

Steg 4 – Statistiköversikt

• Presenterar gruppens totala prestation samt vilka agenter som presterar bäst.

• Detaljerad statistik visar:

  • Inkommande samtal

  • Utgående samtal

  • Missade samtal

  • Medelvärde på samtalstid

  • Total samtalstid

• På agentnivå visas samma statistik, men uppdelad per agent.