Vilka kanaler kan anslutas
- Svarsgrupper
- E-post
- Webbchattar
Koppla befintlig svarsgrupp till Contact Center
Behörighet: Alla agenter i svarsgruppen måste ha Contact Center Agent-licens.
- Klicka på kugghjuls-ikonen längst ner i menyn till vänster för att öppna organisationsinställningarna.
- Välj Telefonisystem och sedan Svarsgrupper.
- Öppna inställningarna för den svarsgrupp du vill ansluta under Telefonisystem och Svarsgrupper.
- Välj den svarsgrupp du vill ansluta till Contact Center.
- Gå till avsnittet Ärenden och klicka på Anslut till Contact Center. Observera att samtliga agenter i svarsgruppen måste ha en CC-licens, annars kommer det inte vara möjligt att göra denna förändring.
Tips: När svarsgruppen är ansluten kan inkommande samtal generera ärenden enligt era inställningar.
Skapa ny svarsgrupp till Contact Center
Behörighet: Alla agenter i svarsgruppen måste ha Contact Center Agent-licens.
- Klicka på kugghjuls-ikonen längst ner i menyn till vänster för att öppna organisationsinställningarna.
- Välj Contact Center och sedan Svarsgrupper.
- Välj Skapa svarsgrupp.
Tips: När svarsgruppen är ansluten kan inkommande samtal generera ärenden enligt era inställningar.
Ärenden kan skapas vid:
- Besvarade samtal
- Begärd callback (tillbakaringning)
- Missade samtal (t.ex. tidig påläggning, röstbrevlåda, vidarekoppling)
- Studsade samtal (t.ex. röstbrevlåda eller vidarekoppling)
Om ni använder Samtalsinspelning eller Conversation Intelligence läggs inspelning eller transkribering automatiskt till i ärendet.
Ärendetilldelning
- Kommer snart!
Ärendebevakning
Ställ in hur ni vill bevaka ärenden för att få notiser:
- Auto-bevaka ärenden där någon @-nämner en kollega.
- Auto-bevaka egna tilldelade ärenden.
- Auto-bevaka otilldelade ärenden.
Uppföljning vs Ärende
- Markera samtal som uppföljda när ett ärende stängs i Contact Center.
- Stäng ärenden när ett samtal följs upp i svarsgruppen.
Koppla från Contact Center
Om en svarsgrupp kopplas bort:
- Inga nya ärenden skapas.
- Befintliga ärenden inaktiveras.
Koppla E-post till Contact Center
- Klicka på kugghjuls-ikonen för att öppna organisationsinställningarna.
- Välj Contact Center och sedan E-post.
- Klicka på den E-postkanal som ska anslutas.
- Under Offentlig e-postadress, välj den e-postadress du vill koppla.
- Klicka på Spara.
Koppla webbchatt till Contact Center
- Klicka på kugghjuls-ikonen för att öppna organisationsinställningarna.
- Välj Contact Center.
- Klicka på den webbwidget som ska anslutas.
- Under Innehåll, välj den webbchatt du vill koppla.
- Klicka på Spara.