Som en agent i en svarsgrupp finns det en del inställningar du kan konfigurera för att underlätta din arbetsdag.
Från vilken svarsgrupp kommer samtalet?
Som agent kan du vara inloggade i flera svarsgrupper samtidigt. För att svara därefter behöver du veta vilken grupp det är som ringer, så här fungerar det:
- På dator: När du tar emot ett samtal på dator kommer du se namnet på svarsgruppen i botten av notisen. På så sätt vet du vilken grupp det är som ringer.
- På mobil: Hur ett svarsgruppssamtal presenteras i din mobil beror på hur ni har aktiverat funktionen "Visningsnummer för utringning i mobilen", vänligen kolla med er ansvariga. Samt om du har aktiverat notiser på mobil med information om inringaren.
Använd en aktivitetsstatus för att bestämma din tillgänglighet i svarsgrupper
På dator:
Du kan antingen skapa en ny eller redigera en befintlig.
- Klicka på din avatar.
- Klicka på ikonen med tre prickar.
- Klicka på kugghjulsikonen
- Klicka på plustecknet för att skapa en ny eller expandera en befintlig för att redigera den
- Under svarsgrupper, toggla på eller av, för att bestämma din tillgänglighet i svarsgrupper när statusen är aktiv.
- Klicka på spara.
På mobil:
Du kan antingen skapa en ny eller redigera en befintlig.
- Tryck på din avatar.
- Tryck på ikonen med tre prickar.
- Tryck på kugghjulsikonen
- Tryck på plustecknet för att skapa en ny eller expandera en befintlig för att redigera den
- Under svarsgrupper, toggla på eller av, för att bestämma din tillgänglighet i svarsgrupper när statusen är aktiv.
- Tryck på spara.
Välj vilken enhet svarsgrupp(er) ska ringa på
På dator:
Du kan antigen skapa en ny eller redigera befintlig
- Klicka på din avatar.
- Klicka på ikonen med tre prickar.
- Klicka på kugghjulsikonen
- Klicka på plustecknet för att skapa en ny eller expandera en befintlig för att redigera den
- Under svarsgrupper, toggla på "Tillgänglig i svarsgrupper".
- Toggla på de enheterna du vill att de ska ringa på från svarsgrupp eller svarsgrupper.
- Klicka på spara.
På mobil:
Du kan antigen skapa en ny eller redigera befintlig
- Tryck på din avatar.
- Tryck på ikonen med tre prickar.
- Tryck på kugghjulsikonen
- Tryck på plustecknet för att skapa en ny eller expandera en befintlig för att redigera den
- Under svarsgrupper, toggle på “Tillgänglig i svarsgrupper”
- Toggla på enheterna du vill att de ska ringa på från svarsgrupp eller svarsgrupper.
- Tryck på spara.