Generell information
En personlig AI-telefonist hjälper dig att hantera inkommande samtal på din personliga anknytning.
Den kan svara, ta emot meddelanden, koppla samtal eller släppa igenom viktiga personer – helt enligt dina egna regler.
Varje användare har sin egen AI-telefonist som kan anpassas efter rollen eller arbetsdagen.
Aktivera personlig AI-telefonist
1. Gå till personliga inställningar
Klicka på kugghjulet och välj Personliga inställningar.
Gå sedan till Telefon och konferens och välj Personlig telefonist.
Här aktiveras din personliga AI-telefonist som kopplas direkt till din personliga anknytning.
2. Aktivera AI-telefonisten
Klicka på + Aktivera personlig AI-telefonist.
Välj den AI-agent du vill använda – till exempel din AI-supportagent, AI-telefonist eller personliga assistent.
3. Ge AI-telefonisten en rollbeskrivning
Beskriv hur AI-telefonisten ska uppföra sig och vad den får göra.
Ju tydligare instruktioner, desto bättre resultat.
Exempel: “Om någon ringer och jag är upptagen, ta ett meddelande och fråga när jag kan ringa tillbaka.”
4. Lägg till en hälsningsfras
Det är det första som AI-telefonisten säger när ett samtal kopplas upp.
Exempel: “Hej! Du har kommit till Lisas personliga assistent. Hur kan jag hjälpa dig?”
5. Ställ in åtgärder
Här väljer du om AI-telefonisten får:
- släppa igenom samtal
- ta emot meddelanden
- skicka SMS
- koppla samtal till andra användare eller till röstbrevlådan
Du kan aktivera eller inaktivera varje funktion separat.
6. Bestäm vilken information AI-telefonisten ska ha tillgång till
Under sektionen Information om mig väljer du om den ska få se:
- namn
- e-postadress
- synliga telefonnummer
- linjestatus
- aktivitetsstatus
- organisationskategori
- företagsnamn
Under Källor för nummeruppslag väljer du var AI-telefonisten får hämta information om uppringare, till exempel:
- kollegor
- Insights-integrationer
- delade kontakter
- Easy Teams-, O365- eller Google-kontakter
7. Förhandsgranska AI-telefonisten
Testa hur den beter sig innan du sparar.
På så sätt kan du justera språk och beteende om något inte känns rätt.
8. Spara inställningarna
Klicka på Spara.
Din personliga AI-telefonist är nu aktiv och redo att hantera samtal på din personliga anknytning.
Tips
Var tydlig i din rollbeskrivning.
Ju mer konkret du beskriver hur AI-telefonisten ska agera, desto bättre tolkar den situationer.
Testa olika scenarion.
Använd förhandsgranskningen för att se hur AI:n svarar vid t.ex. lunch, möten eller efter arbetstid.
Håll åtkomsten rimlig.
Ge bara AI-telefonisten tillgång till den information den faktiskt behöver för att utföra sitt uppdrag.
Varför rollbeskrivningen är avgörande
En tydlig och genomtänkt rollbeskrivning är faktiskt den viktigaste faktorn för om AI-agenten lyckas eller inte.
Det handlar inte bara om vad agenten ska göra utan också hur den ska uppträda, kommunicera och prioritera i olika situationer.
För att få riktigt bra resultat behöver rollbeskrivningen leva och utvecklas över tid.
Tänk på den som ett dokument ni ständigt kan justera utifrån hur agenten faktiskt beter sig i verkliga kunddialoger.
När ni har aktiverat AI-agenten, ta er tid att se hur den fungerar i praktiken och uppdatera sedan rollbeskrivningen utifrån vad som funkar bra och vad som kan bli ännu bättre.
Att skapa en effektiv AI-agent är alltså inget “one and done”-projekt.
Det kräver lite engagemang, nyfikenhet och löpande finjustering.
Men det är också just det som gör skillnaden för hur bra agenten presterar – och hur väl den lyckas ge era kunder en riktigt bra upplevelse.