Steg 1 – Vem kan använda samtalsinspelning?
- Alla organisationer, oavsett växelpaket, kan köpa tilläggstjänsten.
Inspelning kan ske automatiskt eller manuellt, och du kan välja att spela in alla samtal eller bara vissa.
Steg 2 – Licenser
Det finns två typer av licenser:
- Samtalsinspelning – användare
• Licens för att spela in en användare/agent.
• Varje licens kan konfigureras unikt per användare.
- Samtalsinspelning – svarsgrupp
• Licens för att spela in en hel svarsgrupp.
• Varje licens kan konfigureras unikt per grupp.
Licenser är inte låsta – de kan flyttas mellan användare och svarsgrupper.
Steg 3 – Köp licensen
- Samtalsinspelning ingår inte i något växelpaket.
- Du behöver behörigheten Konto för att köpa tilläggstjänsten.
- När licensen är köpt kan den tilldelas användare eller svarsgrupper.
Steg 4 – Lagringskapacitet
För användare:
- Välj lagringsperiod: 1, 6, 12, 24, 36, 48, 60, 72 eller 84 månader (eller anpassad).
- Max 30 000 lagrade samtal.
- Äldsta inspelningarna raderas först.
- Du kan alltid ladda ner inspelningar för extern lagring.
För svarsgrupper:
- Välj lagringsperiod: 1, 6, 12, 24, 36, 48, 60, 72 eller 84 månader (eller anpassad).
- Max 300 000 lagrade samtal.
- Äldsta inspelningarna raderas först.
- Du kan alltid ladda ner inspelningar för extern lagring.
Steg 5 – Behörigheter
För användare:
- Uppspelningsbehörighet: toggla på/av om en användare får lyssna på sina egna inspelningar.
- Raderingsbehörighet: toggla på/av om en användare får radera sina egna inspelningar.
Rekommendation: ha detta avstängt (standard).
För svarsgrupper:
- Uppspelningsbehörighet: välj vem som får lyssna.
• Supervisor – alla inspelningar i gruppen.
• Agenter – egna inspelningar.
• Agenter – andras inspelningar.
- Raderingsbehörighet: välj vem som får radera.
• Supervisor – alla inspelningar i gruppen.
• Agenter – egna inspelningar.
• Agenter – andras inspelningar.
Fullständig sök- & uppspelningsbehörighet
- Om en användare är tillagd i denna lista skrivs alla andra inställningar över.
Steg 6 – Inställningar för användare
Alla inställningar styrs via toggle på/av.
- Allmänt
• Tillåt användaren att konfigurera inspelning via aktivitetsstatusar.
• Välj om samma inställningar ska gälla för alla nummer.
- Inkommande samtal
• Starta inspelning automatiskt.
• Tillåt användaren att starta/pausa manuellt.
- Utgående samtal
• Starta inspelning automatiskt.
• Tillåt användaren att starta/pausa manuellt.