Organisationsinställningar

Med organisationsinställningar styr du vilka rättigheter användare får. På varje flik framgår vilka behörigheter som gäller, så att du kan skapa rätt roller och dela ut till användarna i organisationen.

Om du har en tilldelad behörighet kan du både se och redigera inställningar under den fliken.

Längst ner på sidan finns förslag på paketeringar för olika typer av användare.

Organisationsinställningar (full åtkomst)

• Ger tillgång till alla behörigheter under fliken:
  • Konto

  • Roller & Behörigheter

  • Användare & Team

  • Gäster

  • Telefonisystem

  • Kontakter

  • Survey

  • Insights

Denna behörighet ges oftast endast till administratörer eftersom den omfattar allt.

Behörigheter under Organisationsinställningar

Konto

• Hantera kontoinställningar, köpa licenser och se revisionslogg.

• Rekommenderas för administratörer.

Roller & behörigheter

• Skapa roller, redigera befintliga och tilldela behörigheter.

Hantera kostnadsställen

• Administrera kostnadsställen på fakturor.

• Lämplig för administratörer eller ekonomiansvariga.

Användare & Team

• Skapa och redigera användare.

• Skapa och administrera team.

Gäster

• Skapa gästanvändare och generera inbjudningslänkar.

Telefonisystem

• Hantera allt kring telefoni:
  • Köpa & tilldela nummer

  • Skapa & hantera svarsgrupper

  • Administrera samtalsinspelningar

Kontakter

• Skapa, redigera och ta bort kontaktgrupper.

Öppettider

• Konfigurera öppettider för svarsgrupper och IVR-menyer.

• Lämpligt för administratörer eller schemansvariga.

Etiketter (Labels)

• Automatisk etikettering av samtal via Conversation Intelligence och varningar.

• Passar administratörer eller kvalitetsansvariga.

Survey

• Dela ut licenser för surveyfunktioner.

• För att köpa fler licenser krävs behörigheten Konto.

Insights

• Hantera integrationer, prioriteter och koppla/diskonnekta wallboards.

Wallboards

• Skapa och hantera wallboards i realtid.

Lynes AI

• Ger åtkomst till AI-funktioner:
  • Automatiska summeringar

  • Förslag på svar

  • AI-baserad support

• Lämpligt för kundservice, support eller administration.

Contact Center

• Administrera Contact Center.

• Kräver användarlicensen Contact Center Agent.

Team

• Användare kan administrera de team de är med i.

• Skapa nya kanaler inom teamen.

Funktioner

Analytics

• Ger åtkomst till samtalsstatistik och analys för en eller flera svarsgrupper.

Intern administration

Ger åtkomst för att söka och redigera andra användare inom organisationen.

Rekommenderas för IT-ansvariga eller administratörer.

Supersök

• Organisationsövergripande sökning på:
  • Användare

  • Svarsgrupper

  • IVR

  • Nummer

• Kan kombineras med andra behörigheter för enklare administration.

Personliga inställningar

• Gör det möjligt att komma åt och redigera en annan användares personliga inställningar.

• Underlättar central administration.