Vem kan följa upp ett samtal i en svarsgrupps samtalshistorik?
- Alla agenter i svarsgruppen
- Alla supervisors i svarsgruppen
Så här fungerar det
I en svarsgrupps samtalshistorik kan du enkelt följa upp missade och studsade samtal. Om du markerar ett samtal som uppföljt här kommer det att flyttas i er Dashboard och Graf, från missat samtal till uppföljt samtal.
Följ upp ett samtal
- Ring upp det missade samtalet
- Klicka på bock-ikonen
- Skriv en eventuell kommentar
- Klicka på bock-ikonen
Din kommentar blir synlig för alla i gruppen och lagras på samtalsloggen.
Följ upp ett samtal med SMS
För att kunna skicka system‑SMS behöver du ha behörighet till det.
- Klicka på ikonen med de tre prickarna
- Klicka på nytt SMS
- Fyll i fälten
- Klicka på skicka
Ditt SMS lagras på loggen och blir synligt för alla i gruppen. Observera att systemet inte tar emot SMS och kan därför inte lagra dem i samtalsloggen.