I svarsgrupperna finns en funktion som heter Att göra. Här samlas alla ärenden som agenter behöver följa upp, till exempel missade samtal, röstmeddelanden och manuella callback-önskemål. Så här hittar du inställningarna och använder funktionen.
Hitta inställningarna för Att göra
- Klicka på kugghjulet för inställningar.
- Välj Organisationsinställningar.
- Klicka på Telefonsystem.
- Öppna Svarsgrupper.
- Välj den svarsgrupp du vill redigera. Du är nu i inställningarna för svarsgruppen.
Scrolla en bit ner tills du kommer till sektionen Vy. Här hittar du inställningarna för Att göra.
Vad som visas i Att göra-listan
I Att göra-listan visas följande typer av ärenden:
- Senaste manuella callback-önskemålen (om detta är aktiverat).
- Senaste röstmeddelanden.
- Senaste missade samtal.
- Senaste studsade samtal
Du kan själv aktivera och inaktivera dessa alternativ beroende på vad ni vill visa i svarsgruppen.
Visuell Att göra-räknare
I huvudflik (Call Center ionen), kan en visuell räknare visas för att tydligt markera när något nytt finns i Att göra-listan. Du kan välja följande alternativ:
- Visa röd räknare för antal ärenden i Att göra-listan.
- Visa grå räknare för supervisors.
- Visa grå räknare för utloggade agenter.
Alla tre räknare är aktiverade som standard och går att inaktivera.
Exempel
När ett nytt missat samtal registreras visas en röd etta i huvudfliken. När du går in i huvudfliken och ser listan över svarsgrupper visas en röd ikon vid den svarsgrupp där ärendet finns.
Följa upp ärenden
- Klicka på svarsgruppen.
- Expandera Att-göra sektionen
- Välj det ärende du vill hantera.
- Klicka för att bocka av ärendet när du har följt upp det.
När ett ärende bockas av markeras det som uppföljt. Detta innebär att:
- Det inte längre räknas som missat i statistiken.
- Det tydligt syns vilka ärenden som fortfarande behöver åtgärdas.
Detta gäller för alla typer av ärenden
- Missade samtal
- Röstmeddelanden
- Manuella callback-önskemål
Samtliga beter sig likadant i Att göra-listan.