Grundläggande information
Contact Center samlar alla dina kanaler på ett ställe för att förenkla kundhantering och förbättra arbetsflödet för agenterna.
Vem kan använda Contact Center
- Användare med Contact Center -behörighet ser Contact Center-menyn under organisationsinställningar.
- Alla med Contact Center Agent-licens får tillgång till Ticket View.
- Licensen är kreditbaserad: du väljer vilka kanaler du behöver och köper dem med Credits.
Widget och kanaler
- En web‑widget på din hemsida kan ge kunder möjlighet att slå larm via webchat eller callback – helt anpassningsbar.
- Chattar via widgeten kan automatiskt skapa ärenden (tickets).
- Svargrupper hjälper till att hantera inkommande samtal; när grupper är kopplade kan samtal automatiskt skapa tickets.
Automatisk ticketgenerering
När en kanal kopplas till Contact Center kan interaktioner från den kanalen automatiskt bli ärenden så att agenter slipper hoppa mellan system.
Roller och administration
- Supervisors övervakar agenter och kanaler.
- De kan logga agenter in/ut och följa tickets för att se till att kunder hanteras snabbt och effektivt.
Kontakthantering
- Hantera kunder enkelt via kontakter som kan läggas till manuellt eller importeras.
- Kontakter kan delas mellan agenter för smidigare hantering och uppföljning.