Steg 1 – Vad är Conversation Intelligence?
- CI är en AI-funktion som spelar in och transkriberar samtal automatiskt.
- Du får även:
• Sökbara transkriptioner
• Sammanfattningar av samtal
• Återuppspelning av samtal
Alla organisationer kan köpa tilläggstjänsten, oavsett växelpaket.
Steg 2 – Licenser
- Välj mellan olika planer: S, M, L, XL, XXL.
- Varje plan innehåller ett antal transkriberingar per månad.
- Svarsgrupper delar på resurserna – alla samtal dras från samma pool.
- Abonnemang kan uppgraderas vid behov.
Steg 3 – Köp licens
- CI ingår inte i växelpaketet.
- Licens köps som separat tillägg.
- Kräver konto-behörighet.
Steg 4 – Aktivera licens
- Klicka på kugghjuls-ikonen.
- Gå till Organisationsinställningar.
- Välj Telefonisystem → Conversation Intelligence.
- Tilldela licensen till användare eller svarsgrupper.
- Tjänsten är nu aktiv.
Steg 5 – Lagringskapacitet
- Välj lagringsperiod: 1, 6, 12, 24, 36, 48, 60, 72 eller 84 månader (eller anpassad i dagar).
- Max 30 000 samtal kan sparas.
- När gränsen nås raderas de äldsta samtalen först.
- Du kan alltid ladda ner inspelningar externt.
Steg 6 – Behörigheter för användare
Administratör kan ställa in:
- Uppspelning av egna inspelningar (på/av).
- Radering av egna inspelningar (på/av).
Rekommenderas att radering är avstängt (standard).
Steg 7 – Inställningar för användare
I Organisationsinställningar kan admin justera:
- Automatisk inspelning.
- Varningar för transkriberingskvot.
- Uppspelningstillgång.
- Raderingstillgång.
- Lagringsperiod.
- Automatisk loggning av sammanfattningar (kräver Insights).
Steg 8 – Inställningar för svarsgrupper
Supervisor eller admin kan ställa in:
- Delad transkriberingspool.
- Automatisk inspelning av gruppsamtal.
- Tilldelning av transkriberingar.
- Supervisors åtkomst till samtal.
- Notiser och varningar.
- Automatisk loggning av sammanfattningar (kräver Insights).
Steg 9 – CI med Insights
- Automatisk loggning är på som standard.
- Samtal synkas automatiskt till integrerade system.
Så här ändrar du inställningen:
- Klicka på kugghjuls-ikonen och välj Organisationsinställningar.
- Gå till Telefonisystem → Conversation Intelligence.
- Välj en användare eller svarsgrupp.
- Toggla av/på Synkning av sammanfattningar.