Generell information
AI-agenten används för att automatisera samtal, chattar och ärendehantering. Följ stegen nedan för att skapa och aktivera en ny AI-agent.
Steg-för-steg-guide
1. Gå till AI-agenter
Klicka på kugghjulet och välj Organisationsinställningar.
Gå sedan till AI och välj AI-agenter.
Här ser du alla befintliga AI-agenter.
2. Skapa AI-agent
Klicka på + Skapa AI-agent.
Ge agenten ett tydligt namn, till exempel Supportagent, Försäljnings-AI eller AI Ekonomi.
3. Beskrivning
Under Beskrivning skriver du kort vad agenten ska göra.
Exempel: “Hanterar frågor på acme.se.”
Det hjälper kollegor att välja rätt agent.
4. Välj röst
Under Röst väljer du vilken röst agenten ska använda.
Testa olika alternativ tills du hittar en som passar bäst.
5. Maximal samtalslängd
I Maximal samtalslängd anger du hur länge samtalet får pågå innan det avslutas.
Fem minuter är standard, men du kan justera efter behov.
6. Egenskaper och personlighet
Under Egenskaper & personlighet beskriver du hur agenten ska bete sig.
Exempel: “Vänlig, lugn och professionell. Talar tydligt och hjälper användaren att lösa problem.”
7. Åtkomst till kunskapsbaser
Under Åtkomst till kunskapsbaser aktiverar du de databaser agenten ska använda.
Du kan slå på flera databaser samtidigt och ändra det när som helst.
8. Testa AI-agenten
Klicka på Testa AI-agenten för att chatta med agenten och säkerställa att den svarar rätt.
9. Se var agenten används
Under Används för närvarande ser du i vilka svarsgrupper och webbchattar agenten är aktiv.
10. Spara AI-agenten
Klicka på Spara när allt ser bra ut.
Agenten är nu klar och redo att användas.
11. Koppla till kanal
Gå till respektive kanalinställning (t.ex. svarsgrupp eller webbchatt) och koppla agenten till rätt plats.
12. Ta bort AI-agent
Klicka på Ta bort längst ner om du vill radera agenten.
Det går bara om den inte är i bruk.
13. Använd AI-agenten i olika roller
Nu när AI-agenten är skapad kan du använda den som:
- AI-Supportagent
- AI-Telefonist
- Personlig AI-Telefonist
- AI-agent i webbchattarDetta ställer du in under respektive entitet.
Använd AI-agenten
Nu när AI-agenten är skapad behöver du tilldela den en roll som AI-Supportagent, AI-Telefonist, Personlig AI-Telefonist eller som en AI-agent i webbchattar.
Detta görs under respektive entitet.
Tips
Du kan forma agentens personlighet så att den efterliknar ert varumärkes ton.
Har ni ingen särskild ton att följa fungerar standardinställningen utmärkt – den ger en trevlig, tydlig och professionell agent.