Contact Center inställningar för en supervisor
Inställningar i Contact Center för en supervisor
Som en supervisor finns det en del inställningar du kan konfigurera.
- Endast Contact Center Agent‑användare kan vara supervisor i Contact Center.
Översikt över Kanaler
- I Ärendevyn och fliken Översikt kan du se alla kanaler du övervakar som supervisor.
- Där får du överblick över kanalstatus och vilka agenter som är inloggade
Hantera Agenter
- Du kan enkelt logga in eller ur agenter direkt från översikten.
- Detta gör det möjligt att justera bemanningen i realtid.
Redigera Kanalinställningar
- För att justera inställningarna för en specifik kanal, klicka på Eclipse‑menyn (de tre prickarna) under varje kanal.
- Här kan du anpassa kanalen efter ditt behov som supervisor.
Svarsgrupper
- Du kan hantera Svarsgrupper kopplade till Contact Center.
Webbchattinställningar
- Inställningarna för webbchatt hanteras via en specifik vy.
- Här kan du anpassa inställningarna för varje chattkanal som är kopplad till ditt Contact Center.