Steg 1 – Vem kan använda samtalsloggen?
- Ingår i växelpaketet Unlimited.
- Ingår i växelpaketet Light när tilläggstjänsten Analytics är köpt.
Steg 2 – Vad är samtalsloggen?
Samtalsloggen är ett verktyg där du hittar all information om organisationens samtal.
Du kan söka på samtal för både användare och svarsgrupper.
Funktioner i samtalsloggen:
- Sök & filtrera samtal
- Dela loggar och inspelningar
- Arkivera samtalsloggar
- Se statistiköversikt
- Visa samtalsdetaljer
Steg 3 – Åtkomst till samtalsloggen
- Alla användare: kan se sin egen samtalslogg.
- Agenter i en svarsgrupp: kan se alla samtal som tillhör gruppen.
- Supervisors: har åtkomst till alla grupper de hanterar.
Steg 4 – Åtkomst till statistiköversikten
- Du kan se statistiköversikten för de svarsgrupper du är medlem i.
- En supervisor ser översikten för alla grupper de hanterar.
Steg 5 – Sökåtkomst
- Söka i svarsgrupper du inte är medlem i: kräver behörigheten Telefonisystem eller medlemskap i gruppen Fullständig sök- och uppspelningsbehörighet.
- Söka på alla användare i organisationen: kräver också behörigheten Telefonisystem eller medlemskap i gruppen Fullständig sök- och uppspelningsbehörighet.