Vem har åtkomst till telefonisystem?
- Alla användare med behörigheten Telefonisystem kan se och redigera inställningarna.
Öppna telefonisystem
- Klicka på kugghjuls-ikonen.
- Välj din organisation.
- Expandera listan Telefonisystem.
Svarsgrupper
Köp fler svarsgrupper
Gäller: Unlimited = obegränsat, Light = 2 st (fler kan köpas).
Kostnaden läggs på nästa faktura.
- Under Telefonisystem, expandera Svarsgrupper.
- Klicka på Köp svarsgrupp.
- Välj antal.
- Klicka på Köp.
- Bekräfta med Ja.
Skapa ny svarsgrupp
- Klicka på plustecknet.
- Namnge gruppen (t.ex. Customer Care).
- Välj ett nummer till gruppen.
- Välj ett fakturerings-ID (oftast samma nummer).
- Välj visningsnummer för utringning.
- Lägg till agenter (kan fyllas på senare).
- Lägg till supervisors (endast Pro-användare).
- Klicka på Skapa.
Knappvalsmenyer (IVR)
Köp fler knappvalsmenyer
Gäller: Unlimited = obegränsat, Light = 2 st (fler kan köpas).
Kostnaden läggs på nästa faktura.
- Under Telefonisystem, expandera Knappvalsmenyer.
- Klicka på Köp knappvalsmeny.
- Välj antal.
- Klicka på Köp.
- Bekräfta med Ja.
Skapa ny knappvalsmeny
- Klicka på plustecknet.
- Namnge menyn (t.ex. Huvudnummer).
- Välj numret som ska kopplas till menyn.
- Välj fakturerings-ID (oftast samma nummer).
- Skapa röstmeddelanden (talsyntes eller ljudfil).
- Ställ in samtalsdistribution (t.ex. ”tryck 1 för kundservice”).
- Ange öppettider.
- Justera avancerade inställningar (valfritt).
- Klicka på Skapa.
Redigera befintlig knappvalsmeny
- Under Telefonisystem, expandera Knappvalsmenyer.
- Klicka på menyn du vill redigera.
- Gör ändringar.
- Klicka på Spara.
Samtalsstyrning
Standardinställningarna gäller nya och oförändrade användare.
Röstbrevlåda
- Välj talsyntes eller ljudfil.
- Klicka på Spara.
Transkription av röstmeddelanden
- Toggla på/av Transkribering.
- Bestäm om det ska gälla alla användare direkt.
- Välj om användarna själva får ändra inställningen.
Obesvarade samtal
- Välj vad som ska hända med obesvarade samtal.
Samtal väntar & upptaget
- Aktivera samtal väntar som standard.
- Ange vad som ska ske vid upptaget.
Hantering av nekade samtal
- Välj mellan:
- Gå till röstbrevlåda
- Spela upp meddelande & lägg på
- Upptaget-ton
- Vidarekoppla
Otilldelade nummer
- Ställ in hantering av samtal till inaktiva nummer i organisationen.
Visningsnummer
- Välj standardvisning: mobil eller fastnummer.
- Egna regler på användarnivå skriver över standarden.
Personlig knappvalsmeny
- Välj om standardinställningarna ska gälla:
- Endast nya användare
- Användare utan ändringar
- Alla användare
Ljudfiler
Ny ljudfil
- Klicka på plustecknet.
- Namnge filen.
- Ange språktagg.
- Välj spela in eller ladda upp fil.
- Klicka på Skapa.
Ändra ljudfil
- Expandera filen.
- Gör ändringar.
- Klicka på Spara.
Radera ljudfil
- Expandera filen.
- Klicka på Ta bort.
- Bekräfta med Ta bort igen.
En ljudfil kan endast tas bort om den inte används.
Visningsnummer
Ett visningsnummer gör att en användare kan ringa ut och visa ett icke-personligt nummer för mottagaren.
Lägg till visningsnummer
- Klicka på plustecknet.
- Välj ett telefonnummer.
- Välj om numret även ska kunna användas för SMS.
- Tilldela nummer till användare och/eller team.
- Klicka på Spara.
Redigera befintligt visningsnummer
- Om kopplat till en svarsgrupp:
- Toggla på/av tillgång för agenter och/eller supervisors.
- Klicka på Spara.
Ta bort visningsnummer
- Expandera numret.
- Klicka på Ta bort längst ner.
- Bekräfta med Ja.
Om visningsnumret är kopplat till en svarsgrupp kan det inte tas bort.