Vem har åtkomst till analytics?
- Pro-användare eller Contact Center Agent i en organisation med växelpaketet Unlimited
- Pro-användare eller Contact Center Agent i en organisation med växelpaketet Light kan köpa tilläggstjänsten analytics
- Användaren måste ha behörigheten Telefonisystem och/eller Analytics
Öppna analytics
- Klicka på Analytics
I många fall är det mer kostnadseffektivt att uppgradera växelpaketet från Light till Unlimited istället för att köpa tilläggstjänsten som redan ingår i paketet.
Generell information
Vad är analytics?
Analytics är en smart tjänst som gör att du kan analysera era ringflöden för att effektivisera verksamheten.
Välj mätvärden utifrån era KPI:er och kom igång direkt.
Vem kan se vad?
Pro-användare med behörigheten Analytics (under Funktioner) kan se och analysera alla svarsgrupper i organisationen, oavsett om de är agent, supervisor eller inte tillhör någon grupp.
Köp tjänsten
Du behöver ha behörigheten konto för att kunna köpa tilläggstjänster.
Så här använder du analytics
Rapporttyp och innehåll
- Klicka på plustecknet för att skapa en ny rapport
- Namnge rapporten
- Välj om du vill analysera svarsgrupper eller användare och välj vilka du vill få data på
- I innehållssegmentet väljer du vad rapporten ska innehålla
- Välj önskade mätvärden (se metrikerartikeln för mer information)
- Välj tidsintervall och språk
Leverans och omfång
- Välj om rapporten ska vara engångsrapport eller återkommande
- Om återkommande, ange när rapporten ska levereras
- Ange omfattningen, till exempel senaste veckan eller månaden
- Ange vilka dagar och tider rapporten ska omfatta (alla veckodagar, mån–fre eller anpassade tider)
Varaktighet
- Ange om rapporten ska skickas vid varje valt intervall eller ett begränsat antal gånger (gäller endast återkommande rapporter)
Prenumeranter
- Välj vilka som ska få rapporten skickad till sig
- Förhandsgranska rapporten med data från förra veckan för att se hur den kommer att se ut