Steg 1 – Vem kan radera inspelningar?
- Användare med behörighet kan radera sina egna inspelningar.
- Supervisors samt agenter (egna eller andras inspelningar i grupp) kan radera när de har tilldelats behörighet.
- Användare i listan Fullständig sök- & uppspelningsbehörighet kan radera alla inspelningar.
Viktigt: När en inspelning raderas kan den inte återskapas.
Steg 2 – Radera egna inspelningar
På dator:
- Klicka på telefonlurs-ikonen.
- Klicka på klock-ikonen.
- Klicka på Alla.
- Klicka på ikonen med tre prickar vid inspelningen.
- Klicka på papperskorgs-ikonen.
- Klicka på Ja för att bekräfta.
På mobil:
- Tryck på telefonlurs-ikonen.
- Tryck på klock-ikonen.
- Tryck på Alla.
- Tryck på ikonen med tre prickar vid inspelningen.
- Tryck på papperskorgs-ikonen.
- Tryck på Ja för att bekräfta.
Steg 3 – Radera inspelningar från svarsgrupp eller andra användare
På dator:
- Klicka på Call center-ikonen.
- Klicka på Samtalsloggar.
- Gör en sökning.
- Vid samtalet du vill radera, klicka på tre prickar.
- Klicka på papperskorgs-ikonen.
- Klicka på Ja för att bekräfta.
På mobil:
- Tryck på Call center-ikonen.
- Tryck på Samtalsloggar.
- Gör en sökning.
- Vid samtalet du vill radera, tryck på tre prickar.
- Tryck på papperskorgs-ikonen.
- Tryck på Ja för att bekräfta.
Steg 4 – Radera flera inspelningar samtidigt
- Markera de samtal vars inspelningar du vill radera (klicka i rutorna).
- Klicka/tryck på ikonen med tre prickar under resultatet.
- Klicka/tryck på papperskorgs-ikonen.
- Klicka/tryck på Ja för att bekräfta.