Samtalsinspelning 101

Här hittar du all grundläggande information kring samtalsinspelning för att komma igång.

Vem kan använda samtalsinspelning?

Alla organisationer, oavsett växelpaket, kan köpa tilläggstjänsten

Generell information

Med vår samtalsinspelning kan du spela in alla samtal, eller bara några, beroende på hur du vill ha det.

Du väljer fritt mellan automatisk och manuell start.

Licenser

Det finns två olika typer av licenser för den här tilläggstjänsten:

• Samtalsinspelning för användare

• Samtalsinspelning för svarsgrupp

Licensen är inte låst till en specifik användare eller svarsgrupp. Du kan när som helst flytta licensen till en annan användare eller svarsgrupp.

Samtalsinspelning – användare

Den här licensen används för att spela in en användare eller agent i organisationen.

Varje licens kan konfigureras unikt per användare eller agent.

Samtalsinspelning – svarsgrupp

Den här licensen används för att spela in en svarsgrupp i organisationen.

Varje licens kan konfigureras unikt per svarsgrupp.

Köp licensen

Samtalsinspelning ingår inte i något växelpaket.

Du behöver köpa tilläggstjänsten innan du kan dela ut den till användare eller svarsgrupper.

Förbättra er kundkommunikation med vår tjänst Conversation Intelligence, som ger djupgående insikter från era inspelade samtal. Conversation Intelligence hjälper er att analysera och optimera varje kundinteraktion.

Du behöver behörigheten konto för att kunna köpa tilläggstjänster.

Lagringskapacitet

Lagringsmängd – användare

Du kan ställa in lagringsperioden för inspelningarna, alltså hur länge de sparas.

• Välj mellan 1, 6, 12, 24, 36, 48, 60, 72, 84 månader eller anpassad

• Max 30 000 lagrade samtal

Lagringsmängd – svarsgrupp

Du kan ställa in lagringsperioden för inspelningarna, alltså hur länge de sparas.

• Välj mellan 1, 6, 12, 24, 36, 48, 60, 72, 84 månader eller anpassad

• Max 300 000 lagrade samtal

Inspelningar raderas automatiskt (äldst först) och blir därefter inte tillgängliga. Du kan alltid ladda ner dina inspelningar och lagra dem på en egen, säker plats.

Behörigheter – användare

Uppspelningsbehörighet – användare

Välj om en användare ska kunna lyssna på sina egna inspelningar.

Behörighet att radera – användare

Välj om en användare ska kunna radera sina egna inspelningar.

Vi rekommenderar att denna inställning är avstängd som standard.

Behörigheter – svarsgrupper

Uppspelningsbehörighet – svarsgrupp

Välj vilka som ska kunna lyssna på samtal till och från svarsgrupper.

• Supervisors – alla inspelningar i svarsgruppen

• Agenter – egna inspelningar i svarsgruppen

• Agenter – andras inspelningar i svarsgruppen

Behörighet att radera – svarsgrupp

Välj vilka som ska kunna radera inspelningar till och från svarsgruppen.

• Supervisors – alla inspelningar i svarsgruppen

• Agenter – egna inspelningar i svarsgruppen

• Agenter – andras inspelningar i svarsgruppen

Fullständig sök- och uppspelningsbehörighet

Om en användare är tillagd i listan fullständig sök- och uppspelningsbehörighet kommer alla andra inställningar och rättigheter att skrivas över.

Inställningar för användare

Alla inställningar styrs via på- och av-reglage.

Inställningar

• Tillåt användare att konfigurera samtalsinspelning via aktivitetsstatusar

• Samma inställningar för alla användarens nummer

Inkommande samtal

• Starta inspelning automatiskt

• Tillåt användare att starta eller pausa inspelningen manuellt

Utgående samtal

• Starta inspelningen automatiskt

• Tillåt användare att starta eller pausa inspelningen manuellt

Inställningar för svarsgrupper

Alla inställningar styrs via på- och av-reglage.

Inkommande samtal

• Starta inspelningen automatiskt

• Tillåt agent att starta eller pausa inspelningen manuellt

Utgående samtal

• Starta inspelningen automatiskt

• Tillåt agent att starta eller pausa inspelningen manuellt