Transkribering kan användas i både personlig röstbrevlåda och i en svarsgrupps röstbrevlåda.
Info: Genom att aktivera transkribering bekräftar du att röstmeddelanden behandlas av en underleverantör till Lynes, och att denna behandling kan ske utanför Sverige.
Så fungerar det
- Med hjälp av AI-teknik analyseras ljudet i röstmeddelandet.
- Talet översätts till text och visas i appen.
Använd transkribering i appen
Personlig röstbrevlåda
När transkribering är aktiverad visas den:
- I din samtalslogg.
- Som en notis (om aktiverad).
- Som ett mejl (om aktiverad) med en summering av meddelandet.
Vill du dölja transkriberingarna i loggen?
- Gå till din samtalslogg.
- Klicka på öga-ikonen för att filtrera.
- Stäng av Visa transkriptioner av röstmeddelanden.
När du delar en samtalslogg kan du välja att inkludera eller exkludera transkriberingen.
Röstbrevlåda för svarsgrupp
När transkribering är aktiverad visas den:
- I svarsgruppens samtalshistorik.
- Klicka på spela upp för att se hela transkriberingen.
När du delar en samtalslogg kan du välja att inkludera eller exkludera transkriberingen.
Sök bland transkriberingar
För att hitta röstmeddelanden snabbt:
- Klicka på sökrutan.
- Klicka på mikrofonen och skriv in ett nyckelord.
- Välj att visa resultat i:
- Din egna röstbrevlåda → klicka på lur-ikonen.
- En svarsgrupp → klicka på Call Center-ikonen.
- Klicka på resultatet för att läsa innehållet.
Aktivera transkribering
Personlig röstbrevlåda
- Klicka på kugghjuls-ikonen.
- Välj Personliga inställningar.
- Expandera listan Telefon & konferens.
- Klicka på Röstbrevlåda.
- Aktivera Transkribera röstmeddelanden.
Röstbrevlåda för svarsgrupp
Kräver behörigheten Telefonisystem.
- Gå till svarsgruppens inställningar under Hantering av samtal.
- Expandera Röstbrevlåda.
- Aktivera Transkribera röstmeddelanden.
AI-tekniken förbättras kontinuerligt, men små felaktigheter i transkriberingarna kan förekomma.