Release notes 2.0
- Uppdatering live: 2023-12-05
- Plattformar: Alla
Nyheter
Analytics Explore
Nu är det dags att #analyseramera med vår nya version av analytics: Analytics Explore. Explore och Samtalsloggar har nu fått en egen huvudflik, vilket gör dem mer lättillgängliga och användarvänliga.
Vi har introducerat ytterligare sökfilter i Explore-sektionen, vilket möjliggör mer skräddarsydd dataanalys. Det inkluderar alternativ för att specificera arbetsdagar, timmar, fördefinierade perioder och möjligheten att utesluta samtal som avbryts tidigt från statistiken.
- Agentstatistik: Detaljerad statistik för agenter på specifika svarsgrupper är nu tillgänglig, inklusive en topplista och olika mätvärden för att mäta prestanda.
- Användarstatistik: Precis som Agentstatistik erbjuder Användarstatistik också en topplista och mätvärden, vilket ger en heltäckande bild av användarnas prestanda.
- Excel-export: Användare kan nu exportera sin data till Excel för ytterligare analys och rapportering.
Visningsnummer beroende på samtalstyp (externt/internt)
Eureka! Nu kan du välja att använda visningsnummer beroende på om samtalet är externt eller internt. Även möjligt att anpassa det via aktivitetsstatusar.
Skicka inbjudan till videokonferens via pågående samtal
Adderat möjligheten att skicka inbjudan till en konferens via pågående samtal som SMS, e-post eller chattmeddelande.
Extra användbart i fall där du behöver dela skärm med externa parter.
Dela samtalslogg som SMS
Du kan redan dela en samtalslogg i chattar. Nu lägger vi även till möjligheten att dela en samtalslogg som SMS, med möjlighet att skriva ett meddelande till den inkluderade samtalsloggen och skicka till flera mottagare.
Lime CRM-integration
What a time to be a-lime. Nu finns en ny integration tillgänglig via Insights. Mer information kommer inom kort.
Webhook för samtalsinspelningar
Well… look at this hook. Ny integration som möjliggör för externa system att hämta samtalsinspelningar från appen. Inkluderar metadata om samtalet.
Beta
Callback via svarsgrupp
Beta baby!! Trött på att vänta i kön? Nu släpper vi Automatisk Callback via svarsgrupper som beta, vilket ger inringare möjligheten att välja återuppringning istället för att vänta i kön.
Inringare anger sitt telefonnummer, och agenter i Callback-agentgruppen behandlar dessa förfrågningar som vanliga inkommande samtal. Framtagen för att förbättra kundupplevelsen genom kortare väntetider och effektivare kommunikation.
Aktiveras under:
Redigera svarsgrupp → Hantering av Samtal → Callback
Returnera misslyckad koppling som VIP-samtal
Om aktiv returneras misslyckade kopplingar (obesvarade samtal) till svarsgruppens kö som VIP-samtal.
Samtalet prioriteras i kön och distribueras till agenter enligt inställd ringsstrategi.
Aktiveras under:
Redigera svarsgrupp → Hantering av Samtal → Direktöverföring & VIP-samtal
Entra ID-synk
Den experimentella Entra ID-synken möjliggör synkronisering av användare med Microsoft Entra ID (Azure Active Directory).
Funktionaliteten inkluderar:
- Anpassningsbara grupp- och fältinställningar
- Inställningar för notifikationer via händelsekanaler och e-post
Användare kan välja mellan autosynkronisering eller notifikationsbaserade uppdateringar.
Aktiveras under:
Organisationsinställningar → Användare & Team → Entra ID
Interaktiv notifikation för tillgänglig linjestatus
Vi alla har en kollega som är svårare att nå än självaste Påven. Nu kan du aktivera en notis som meddelar när en specifik användare blir tillgänglig i telefon.
Klicka på användarens röda lur och välj att få notis när samtalet avslutas. Först till kvarn gäller.
Aktiveras under:
Personliga inställningar → Utseende → Experimentell → Bevaka upptagen linjestatus
Interaktiv notis när inga agenter är tillgängliga
Ny och förbättrad notis med interaktiva alternativ när inga agenter är tillgängliga.
Du kan välja att:
- Ta samtalet själv
- Skicka det vidare till en annan agent
Allt direkt i notisen.
Aktiveras under:
Redigera Agentgrupp → Inga Agenter Tillgängliga → Experimentell: Interaktiv varning
Wallboard
Nu släpper vi Wallboard som beta. Den nya wallboarden har:
- Anpassningsbara mätvärden
- Standard- och dark mode
- Skalning för olika typer av displayer
Skapas under:
Organisationsinställningar → Wallboards → Skapa Wallboard
Fixar och ändringar
Samtal
- Fix där DTMF inte fungerade när Opus användes
- Avvisar samtal som inte kan nå slutanvändarens mobiltelefon när Max-Forwards-gränsen nås (483 Too Many Hops)
- En samtalsdeltagare kan nu lämna samtalet medan ett annat nummer rings upp utan att avsluta samtalet
Videokonferens
- Omskriven pipeline för virtuell bakgrund med WebGL
- Två segmenteringsmodeller: lättviktsmodell och högkvalitativ modell (kräver kraftfull GPU)
- Bättre blur-effekt och övergripande prestanda
- Förbättrat system för att upptäcka och agera på problem i videokonferenser
- Fix för bugg där användare kunde hamna på olika servrar vid samtidig anslutning
iOS
- Chattmeddelanden skickas direkt vid Enter på externt tangentbord
- Autofokus på chattinmatning när externt tangentbord är anslutet
- Arbete runt beteende i iOS 17 där text inte radbröts korrekt
- Fix så att allt sparas korrekt vid uppdatering av kontakt
- Uppdaterat payload för mer detaljerad kontaktinformation från importerade kontakter
Övrigt
- Vänsterpanelen är bredare på stora skärmar
- Nya TTS-röster: franska, tyska och polska
- OpenAI TTS-röster tillagda som beta
- Fix som förhindrar att organisationer sparas utan namn
- Åtgärdad bugg där filter i svarsgruppens dashboard återställdes
- Fix för tillägg markerade som otillgängliga men fortfarande möjliga att köpa
- HubSpot: Appen visar nu relaterade ärenden på kontaktsidan