Release notes 2.5
- Uppdatering live: 2025-06-03
- Plattformar: Alla
Nyheter
Enklare att hantera öppettider
Vem älskar inte ordning och reda? Nu kan ni hantera öppettider för allt från svarsgrupper till IVR på ett och samma ställe. Slut på att klicka runt mellan olika menyer.
Redigera direkt i den nya tabellvyn (ja, det är sant!), skapa scheman och koppla dem till valfria svarsgrupper utan dubbelarbete. Nya svarsgrupper och IVR:er får det här nya schemat automatiskt, och befintliga kan migreras med en halv twist av automagi.
OBS: Era vanliga öppettider, som till exempel mån–fre 08:00–17:00, följer med när ni migrerar. Däremot behöver datumstyrda undantag, som till exempel stängt den 23/6 kl. 08:00–17:00, läggas in på nytt manuellt.
Migreringen är enkel att starta, antingen för en enskild svarsgrupp eller flera på en gång.
Automatisk taggning av samtal med Conversation Intelligence
Nu slipper du gissa vad samtalet handlade om. Conversation Intelligence taggar nu samtal automatiskt baserat på innehåll och skickar alert till dig när vissa taggar dyker upp, till exempel Missnöjd kund.
Nu kan du tagga samtal med fördefinierade taggar. Dessa visas i samtalsloggen, i grafen i svarsgrupperna och i flödeskartor.
Interna samtal, VIP och blockerade nummer
Alla har vi nummer vi gärna svarar på och andra vi helst undviker. Nu kan användare själva markera VIP-nummer (hej chefen) eller blockera mindre populära uppringare (hej försäljare). Vill du vara helt tillgänglig för kollegor kan du välja att alltid släppa fram interna samtal.
Detta gäller endast för dina personliga samtal, inte samtal till svarsgrupper eller delade nummer.
Prioritetsnivåer på svarsgrupper
Nu kan du styra vilken svarsgrupp som ska gå först i kön när en agent blir ledig, perfekt när det ringer på flera samtidigt. Med prioritering ser du till att viktiga samtal, som från en VIP-svarsgrupp, alltid får gå före i kön. Rätt samtal till rätt agent, i rätt ordning.
Beta
N/A
Fixar och ändringar
Koppla mobiler till fasta nummer med Subs
- Du kan nu koppla mobila abonnemang till fasta nummer även om de ligger hos en annan operatör.
Organisationsinställningar
- Nu kan du välja att öppna vyn i helskärm om du vill.
Kalender
- Agendavyn visar nu alla 31 dagar i mars, precis som den ska.
Conversation Intelligence
- Nu kan du lägga till licenser utan att behöva koppla dem direkt.
- Vi har bytt till en ny tal till text motor som ger bättre transkriberingar, även när flera språk används i samma samtal.
- Sammanfattningar och omskrivningar använder nu en ny, smartare modell.
- Längre samtal får nu längre sammanfattningar, mer innehåll utan att något viktigt försvinner.