Spelas samtalen in om vi köper tjänsten Conversation Intelligence?
Ja, samtalen spelas in, och om Conversation Intelligence är aktiverat kan du även lyssna på inspelningarna.
Måste man även köpa licenser för samtalsinspelning?
Nej, Conversation Intelligence och Samtalsinspelning är separata funktioner med olika licenser som inte är beroende av varandra.
Hur funkar regelverket kring inspelning av samtal?
I Sverige kräver lagen att minst en part i samtalet vet om att det spelas in. Det finns inget krav på ett välkomstmeddelande, men det kan vara bra att informera om inspelning, då samtalen oftast blir trevligare när båda parter är medvetna om det.
Vad händer när samtalspotten tar slut?
När 90% av potten är använd kan varningar skickas. Om potten tar slut stoppas transkriberingen för nya samtal, men inspelningarna fortsätter. När potten fylls på eller uppgraderas kan transkribering aktiveras manuellt för tidigare samtal.
Vilket paket ska man välja?
Befintliga kunder får paketförslag baserat på de senaste tre månadernas samtalsvolym. För nya kunder bör paketet väljas baserat på den förväntade samtalsvolymen.
Fungerar Conversation Intelligence på flera språk?
Ja, Conversation Intelligence fungerar på flera språk, inklusive svenska, danska, norska, finska, engelska, tyska och italienska.
Kan administratörer söka bland allas transkriberingar?
Sökmöjligheterna varierar beroende på om det rör sig om Svarsgrupps-samtal eller individuella anknytningar. Administratörer kan inte söka bland individuella användares samtal. I Svarsgrupper kan exempelvis en Supervisor söka bland alla samtal, medan agenter bara kan söka sina egna.
Kan Conversation Intelligence användas i realtid under ett pågående samtal?
Nej, Conversation Intelligence transkriberar inte live. Transkriberingen och sammanfattningen visas vanligtvis inom 5–10 sekunder efter att samtalet avslutats.
Kan man tidsinställa när Conversation Intelligence är aktivt på Svarsgrupper?
Nej, inspelningar kan inte tidsinställas men kan startas automatiskt eller manuellt vid behov.
Kan man tidsinställa när Conversation Intelligence är aktivt på Användare?
Ja, det kan styras av användarens Aktivitetsstatus och inställningar för arbetsdag.
Finns det en tidsgräns för samtal med Conversation Intelligence?
Det finns ingen övre tidsgräns. Långa samtal transkriberas, men samtal kortare än 3 sekunder utan tal transkriberas inte och påverkar inte månadspotten.
Räknas samtal som går till röstbrevlådan av från Conversation Intelligence-potten?
Nej, sådana samtal räknas inte från Conversation Intelligence-potten. Det finns en kostnadsfri funktion för transkribering av röstmeddelanden.
Vad kostar det per Conversation Intelligence-samtal om man går över sin gräns?
Man kan inte gå över sin samtalspott. När potten tar slut inaktiveras Conversation Intelligence, och systemet varnar innan detta sker för att ge möjlighet till uppgradering.
Kan man välja vilka samtal som ska transkriberas?
Alla inspelade samtal transkriberas automatiskt, så länge månadspotten räcker.
Kan samtal med personer utanför växeln transkriberas med Conversation Intelligence?
Ja, Conversation Intelligence fungerar på alla samtal som går genom lynes, även med externa parter.
Fungerar Conversation Intelligence i videokonferenser?
Nej, Conversation Intelligence fungerar för närvarande inte med videokonferenser.
Kan man pausa inspelning och Conversation Intelligence under ett samtal?
Ja, inspelningen kan pausas för att utesluta känsliga delar av samtalet från transkriberingen, exempelvis vid delning av person- eller betalningsuppgifter. Inspelningen kan återupptas och hela samtalet behandlas sedan som en inspelning.